Aide : le lexique du barème, les questions fréquentes et les frais
Une page pour retrouver un terme, une réponse courte ou un chiffre de frais. Les réponses renvoient aux pages qui détaillent chaque case du barème.
Relu le 17 octobre 2026 · textes d’origine cités en anglais quand l’opérateur ne les traduit pas
Quelle page ouvrir, selon l’incident
Si un incident est en cours, commencez par la page de la colonne concernée, puis passez par le lecteur pour voir la case exacte. Si vous préparez un envoi, la page sans couverture et celle des noms de lignes disent quel barème s’appliquera.
Pour joindre ACBuy : la messagerie du site une fois connecté, l’adresse [email protected], ou le serveur Discord officiel discord.gg/s8BKaDBE2S. Le pied de page indique des horaires de service de 9 h à 18 h (heure de Pékin), soit la nuit et le début de matinée en France. Le centre d’aide séparé, cs.acbuy.com, ne compte que dix articles en anglais.
Ces pages décrivent des règles ; pour un dossier en cours, c’est la conversation ouverte depuis le colis concerné, dans le compte ACBuy, qui fait avancer les choses.
Lexique du barème et du contrôle
Le barème est rédigé en anglais ; ses termes reviennent sur tout le site. La barre oblique, à elle seule, signifie qu’une case ne prévoit rien. Le reste du lexique couvre les protections, les statuts de l’entrepôt et deux abréviations venues des forums d’acheteurs.
- Barème
- Les deux images publiées par ACBuy qui fixent les indemnités, l’une pour les colis assurés, l’autre pour les colis non assurés.
- Packet Line
- Famille de lignes du barème qui couvre toutes les destinations ; le lecteur y classe provisoirement les cinq lignes relevées vers la France, faute de correspondance exacte des noms. Demandez la rangée applicable à votre colis.
- EMS Line, Express Line
- Les deux autres familles : EMS-HN et EMS-HZ, et trois lignes UPS. Aucune ne sortait pour la France dans le simulateur du 17 octobre 2026.
- Free Care
- Protection sans supplément affichée sur les quatre lignes DHL du relevé public du 17 octobre 2026 ; le badge l’affiche sous le nom « Free Insurance ».
- AC Care
- Protection payante : 20 CNY par colis jusqu’à 667 CNY assurés, 3 % au-delà, non remboursable une fois le colis parti.
- Criteria for Problem Determination
- Moitié gauche du barème : à partir de quand un colis est en retard, perdu, endommagé ou saisi.
- Charge weight
- Poids taxable : le plus élevé entre le poids pesé et le poids volumétrique ; base du plafond au kilo sans protection.
- Code AP
- Identifiant du colis chez ACBuy, demandé par la notice AC Care pour toute réclamation.
- Stocké
- Statut d’un article arrivé à l’entrepôt ; le stockage gratuit de 90 jours commence à ce statut ; les 120 heures des retours éligibles partent de la prochaine heure entière et dépendent des conditions du vendeur.
- QC
- Contrôle qualité : les clichés réalisés quand un article arrive chez ACBuy, avant tout envoi.
- GL, RL
- Abréviations des forums d’acheteurs : green light et red light expriment un avis sur des photos. Ces avis ne valident pas un envoi et ne demandent pas un retour dans votre compte.
Questions fréquentes sur le barème
Les réponses ci-dessous tiennent en quelques lignes et renvoient à la page qui détaille chaque case. Elles décrivent ce que les documents d’ACBuy écrivent au 17 octobre 2026, pas la décision que prendra son service client sur un dossier.
Le retard d’un colis vers la France est-il remboursé ?
Aucune case des deux barèmes ne le prévoit pour les lignes Packet, celles qui partent vers la France. La notice AC Care promet 20 % des frais, mais renvoie au barème. Voir la page retard.
Free Care et Free Insurance, est-ce la même chose ?
Le badge du simulateur affiche « Free Insurance » ; dans les données de la même option, l’étiquette est « Free Care », le nom du barème. Les plafonds sont identiques : 7 000 CNY pour les articles, 3 000 CNY pour le transport.
Puis-je prendre AC Care sur une ligne vers la France ?
Le simulateur ne la propose sur aucune des cinq lignes relevées le 17 octobre 2026. La page de soumission du colis, visible une fois connecté, n’a pas été vue pour ce guide.
La ligne DPD est-elle assurée ?
Le relevé public du 17 octobre 2026 l’affichait sans badge ni option. Le lecteur montre donc la case non assurée à titre de lecture ; la protection effective doit être confirmée dans le dossier de votre colis. Voir la page sans couverture.
Mon colis est marqué livré mais je ne l’ai pas, que dit le barème ?
Aucune case ne vise ce cas, et la notice AC Care exclut le vol ou la disparition après livraison. Le guide de réception demande de signaler un problème au service client dans les 72 heures après la signature.
Faut-il une vidéo d’ouverture ?
Pour l’avarie, oui : la case l’exige dans toutes les rangées, assurées ou non.
Le site calcule-t-il mon indemnité ?
Non. Il recopie les plafonds tels qu’ils sont écrits et laisse l’évaluation au service client d’ACBuy.
Les barèmes existent-ils en français ?
Les pages françaises ont un titre traduit, mais l’image du tableau est la même qu’en anglais. Ce site en donne une traduction case par case.
Les yuans du barème et les euros de l’interface
Le barème exprime ses plafonds en yuans, sous deux noms : CNY dans la plupart des cases, RMB dans celle d’Express. Le simulateur calcule aussi en CNY, puis l’interface française affiche des euros avec un taux propre au site, qui n’est pas le cours du marché.
Ce guide laisse donc les plafonds en yuans. Pour une idée en euros, il faut regarder le taux affiché par ACBuy le jour même ; un plafond de 7 000 CNY n’a pas la même valeur d’un mois à l’autre.
Les montants restent comparables d’une page à l’autre : 3 000 CNY dans le barème, 3 000 CNY dans le texte de l’option Free Care, 3 000 RMB de remboursement maximal des frais dans la notice AC Care.
La composition des frais
Une commande ACBuy se paie en deux temps. D’abord l’article, avec des frais de service nuls pour les plateformes courantes. Ensuite le colis : fret de base calculé sur le poids taxable, frais de déclaration et de dédouanement de 15 à 30 CNY selon la ligne vers la France, et 8 CNY d’emballage à l’entrepôt, d’après le simulateur du 17 octobre 2026.
La protection AC Care s’ajoute quand elle est proposée : 20 CNY par colis jusqu’à 667 CNY de valeur assurée, 3 % au-delà. Le moyen de paiement peut lui aussi coûter quelque chose ; ACBuy n’en publie pas le taux, qui s’affiche à la caisse.
Parmi les services en option, l’aperçu du colis avant envoi coûte 20 CNY pour vingt articles au plus, et l’emballage renforcé fait partie des services de l’entrepôt : c’est lui que vise l’exception d’avarie des objets fragiles. Le détail de chaque ligne figure sur la facture du colis, au moment de payer l’envoi.
L’expédition vers la France et ce que fixe la ligne
Les quatre lignes DHL vers la France suivent le même trajet décrit dans leur texte : vol jusqu’à Amsterdam pour le dédouanement, camion jusqu’en Allemagne, puis camion jusqu’au pays de destination. La ligne DPD précise que DPD assure le dernier kilomètre. Toutes portent la mention « Tax-free air route » ; ce site ne traite pas de fiscalité et ne commente pas cette mention.
Pour le barème, la ligne fixe trois choses : la rangée, la protection et donc le barème à lire. Elle fixe aussi une taille maximale et, pour toutes, une reprise payante possible en cas de retour, sans garantie d’avis de nouvelle livraison.
Cette mention de reprise figure au même endroit sur les cinq lignes, au quatrième point de leur texte de présentation.
Le solde ACBuy et l’argent reçu en banque
Le coût du paiement peut cumuler conversion de devise, commission de la passerelle et frais de votre banque. Comparez le montant réellement débité au prix en CNY ; une promotion annoncée ne vaut pas une remise appliquée.
La politique conservée exclut les dépôts Coinpal et SEPA du remboursement. Un retour d’argent dans le solde ACBuy n’est pas un crédit bancaire. Les 1 à 5 jours ouvrables indiqués pour le service financier correspondent à un traitement, pas à une garantie de réception par votre banque.
W2C signifie where to cop : une demande de lien d’achat. Le lien ne dispense pas de vérifier le vendeur, la variante et les restrictions.