Lecteur du barème : la case de votre colis, surlignée dans le texte d’ACBuy
Trois menus, une case surlignée. Le lecteur ne calcule rien : il montre où le barème parle de votre situation, ce qu’il dit mot pour mot, et ce qui l’entoure.
Relu le 17 octobre 2026 · textes d’origine cités en anglais quand l’opérateur ne les traduit pas
Les trois menus et les cases surlignées
Le lecteur a besoin de JavaScript pour surligner une case. Les trois tableaux ci-dessous restent lisibles sans lui.
Les trois tableaux transcrivent les rangées utiles pour la France : Packet (toutes destinations), EMS (groupe où figure la France) et Express. La rangée Brésil, propre à ce pays, n’est pas reprise. Chaque case garde, en petits caractères, le texte anglais tel qu’il figure dans l’image.
Barème des colis assurés (AC Care ou Free Care) — ouvrir la transcription
Sur petit écran, faites défiler le tableau horizontalement. Les cases choisies dans le lecteur sont surlignées.
| Rangée | RetardParcel Delay | PerteParcel Loss | AvarieParcel Damage | Saisie en douaneCustoms Seizure |
|---|---|---|---|---|
| Ligne Packet, toutes destinationsPacket Line (All countries) | /barème : aucune indemnisation prévue | Remboursement intégral des frais d’expédition, plafonné à 3 000 CNY ; chaque article est indemnisé à sa valeur réelle, avec un plafond de 7 000 CNY pour le colis entier.Refund full shipping fee with a maximum compensation of CNY3000. Each item is compensated per their actual value, with a maximum compensation of CNY7,000 for the whole parcel. | Frais d’expédition remboursés au prorata du poids des produits endommagés dans le colis, plafond 3 000 CNY ; chaque article à sa valeur réelle, plafond 7 000 CNY par colis. Exception : colis reçu endommagé sans vidéo d’ouverture.Refund shipping fee according to percent of the damage product weight in the whole parcel with a maximum compensation of CNY3000. Each item is compensated per their actual value, with a maximum compensation of CNY7,000 for the whole parcel. Exceptions: Receiving damaged without the video of opening the parcel. | Remboursement intégral des frais d’expédition, plafonné à 3 000 CNY ; chaque article est indemnisé à sa valeur réelle, avec un plafond de 7 000 CNY pour le colis entier.Refund full shipping fee with a maximum compensation of CNY3000. Each item is compensated per their actual value, with a maximum compensation of CNY7,000 for the whole parcel. |
| Ligne EMS, groupe FranceEMS Line (EMS-HN, EMS-HZ) | Remboursement de 20 % des frais d’expédition.Refund 20% shipping fee | Remboursement intégral des frais d’expédition, plafonné à 3 000 CNY ; chaque article est indemnisé à sa valeur réelle, avec un plafond de 7 000 CNY pour le colis entier.Refund full shipping fee with a maximum compensation of CNY3000. Each item is compensated per their actual value, with a maximum compensation of CNY7,000 for the whole parcel. | Frais d’expédition remboursés au prorata du poids des produits endommagés dans le colis, plafond 3 000 CNY ; chaque article à sa valeur réelle, plafond 7 000 CNY par colis. Exception : colis reçu endommagé sans vidéo d’ouverture.Refund shipping fee according to percent of the damage product weight in the whole parcel with a maximum compensation of CNY3000. Each item is compensated per their actual value, with a maximum compensation of CNY7,000 for the whole parcel. Exceptions: Receiving damaged without the video of opening the parcel. | Remboursement intégral des frais d’expédition, plafonné à 3 000 CNY ; chaque article est indemnisé à sa valeur réelle, avec un plafond de 7 000 CNY pour le colis entier.Refund full shipping fee with a maximum compensation of CNY3000. Each item is compensated per their actual value, with a maximum compensation of CNY7,000 for the whole parcel. |
| Ligne Express UPSExpress Line (UPS) | Remboursement de 20 % des frais d’expédition.Refund 20% shipping fee | Remboursement intégral des frais d’expédition, plafonné à 3 000 CNY ; chaque article est indemnisé à sa valeur réelle, avec un plafond de 7 000 CNY pour le colis entier.Refund full shipping fee with a maximum compensation of CNY3000. Each item is compensated per their actual value, with a maximum compensation of CNY7,000 for the whole parcel. | Frais d’expédition remboursés au prorata de la valeur des produits endommagés, plafond 3 000 CNY ; chaque article à sa valeur réelle, plafond 7 000 CNY par colis. Exception : colis reçu endommagé sans vidéo d’ouverture.Refund shipping fee according to percent of the damage product value in the whole parcel with a maximum compensation of CNY3000. Each item is compensated per their actual value, with a maximum compensation of CNY7,000 for the whole parcel. Exceptions: Receiving damaged without the video of opening the parcel. | Remboursement intégral des frais d’expédition, plafonné à 3 000 CNY ; chaque article est indemnisé à sa valeur réelle, avec un plafond de 7 000 CNY pour le colis entier.Refund full shipping fee with a maximum compensation of CNY3000. Each item is compensated per their actual value, with a maximum compensation of CNY7,000 for the whole parcel. |
Barème des colis non assurés — ouvrir la transcription
Sur petit écran, faites défiler le tableau horizontalement. Les cases choisies dans le lecteur sont surlignées.
| Rangée | RetardParcel Delay | PerteParcel Loss | AvarieParcel Damage | Saisie en douaneCustoms Seizure |
|---|---|---|---|---|
| Ligne Packet, toutes destinationsPacket Line (All countries) | /barème : aucune indemnisation prévue | Frais d’expédition et valeur réelle des produits remboursés, plafond de 100 CNY par kilo de poids taxable. Exceptions : colis non retiré à temps ; suivi indiquant une signature ou une livraison réussie.Refund shipping fee, compensate actual product value, with a maximum compensation of CNY100/kg (charge weight). Exceptions: 1. The customer did not pick up the parcel in timely. 2. The logistics tracking record shows that it has been signed for or successfully delivered. | Frais d’expédition au prorata du poids endommagé et valeur réelle des produits, plafond de 100 CNY par kilo de poids taxable. Exception : colis reçu endommagé sans vidéo d’ouverture.Refund shipping fee according to percent of the damage product weight in the whole parcel, compensate actual product value, with a maximum compensation of CNY100/kg (charge weight). Exceptions: Receiving damaged without the video of opening the parcel. | /barème : aucune indemnisation prévue |
| Ligne EMS, groupe FranceEMS Line (EMS-HN, EMS-HZ) | /barème : aucune indemnisation prévue | Frais d’expédition et valeur déclarée remboursés, plafond de deux fois les frais d’expédition pour le colis entier. Exceptions : colis non retiré à temps ; suivi signé ou livré.Refund shipping fee and compensate for the declared value with a maximum of 2 times of shipping fee for the whole parcel. Exceptions: 1. The customer did not pick up the parcel in timely. 2. The logistics tracking record shows that it has been signed for or successfully delivered. | Indemnisation à la valeur déclarée effective du produit endommagé.Compensate for the actual declared value of Damaged product | /barème : aucune indemnisation prévue |
| Ligne Express UPSExpress Line (UPS) | /barème : aucune indemnisation prévue | Sous réserve de la confirmation officielle d’UPS. Frais d’expédition non remboursés ; indemnisation à la valeur déclarée effective, plafond de 700 RMB par colis.Subject to UPS official confirmation. Non-refundable shipping fee, compensate as actual declared value, with a maximum compensation of 700 RMB/parcel | Sous réserve de la confirmation officielle d’UPS. Frais d’expédition non remboursés ; indemnisation à la valeur déclarée effective, plafond de 700 RMB par colis.Subject to UPS official confirmation. Non-refundable shipping fee, compensate as actual declared value, with a maximum compensation of 700 RMB/parcel | /barème : aucune indemnisation prévue |
Critères de constat — ouvrir la transcription
Sur petit écran, faites défiler le tableau horizontalement. Les cases choisies dans le lecteur sont surlignées.
| Rangée | RetardParcel Delay | PerteParcel Loss | AvarieParcel Damage | Saisie en douaneCustoms Seizure |
|---|---|---|---|---|
| Ligne Packet, toutes destinationsPacket Line (All countries) | Non livré 45 jours après l’expédition. Exceptions : échec de livraison dû à des informations de destinataire erronées (nom, adresse, téléphone, valeur déclarée, etc.); colis non retiré à temps; suivi indiquant une signature ou une livraison réussie.Not delivered 45 days after shipment | 1. Le transporteur constate la perte, y compris en entrepôt ou au premier kilomètre. 2. Colis expédié depuis plus de 45 jours sans prise en charge par le transporteur du dernier kilomètre : vous pouvez ouvrir un dossier pour obtenir sa confirmation ou une attestation de perte. 3. Vous obtenez l’attestation de perte du transporteur final alors que le colis, pris en charge par lui depuis plus de 30 jours, n’a pas été signé. 4. Si le suivi passe ensuite à « signé », l’indemnité est reprise sur votre compte. Exceptions : échec de livraison dû à des informations de destinataire erronées (nom, adresse, téléphone, valeur déclarée, etc.).The carrier determines that the parcel is lost, including situations where the goods are lost in the warehouse or during first mile delivery. If the parcel shipped over 45 days without been picked up by last mile, customer can open case to request carrier's confirmation or lost cerfication. Customer get the lost certification from last mile courier meanwhile the parcel picked by last mile courier over 30 days has not been signed for. If the trajectory is updated to sign for later, the compensated fees will be deducted from the user account. | Produits trouvés endommagés à l’ouverture, ou dommage confirmé par le transporteur pendant le transport. Exceptions : appareil électrique intact en apparence mais devenu inutilisable; verre, porcelaine, poterie et autres objets fragiles sans service d’emballage renforcé; appareils électroniques (écrans, téléphones, appareils photo, ordinateurs) et objets de précision (pianos, guitares).Products found damaged when open the parcel or carrier confirmed damage in transpotation. | Le transporteur confirme que le colis a été saisi par la douane.The carrier confirms that your parcel has been seized by the Customs. |
| Ligne EMS, groupe FranceEMS Line (EMS-HN, EMS-HZ) | Groupe France : non livré 60 jours après l’expédition (90 jours pour les États-Unis). Exceptions : échec de livraison dû à des informations de destinataire erronées (nom, adresse, téléphone, valeur déclarée, etc.); colis non retiré (la cellule est coupée dans l’image à cet endroit). (Note de lecture : groupe « United States, United Kingdom, Germany, France, Australia, New Zealand » ; la cellule est coupée dans l’image après « did not pick up ».)Not delivered 60 days after shipment (US 90 days after shipment) | 1. Perte constatée par le transporteur, y compris en entrepôt ou au premier kilomètre. 2. Colis expédié depuis plus de 90 jours (120 pour les États-Unis) sans prise en charge, ou pris en charge par le transporteur final depuis plus de 30 jours sans signature (hors inspection douanière) : il peut être considéré comme perdu avec la confirmation du transporteur ou une attestation de perte. 3. Reprise de l’indemnité si le suivi passe ensuite à « signé ». Exceptions : échec du dédouanement; échec de livraison dû à des informations de destinataire erronées (nom, adresse, téléphone, valeur déclarée, etc.).The carrier determines that the parcel is lost, including situations where the goods are lost in the warehouse or during first mile delivery. If the parcel shipped over 90 days (US 120 days) has not been picked up or picked up by last mile over 30 days has not been signed for (except for customs inspection), it can be considered as lost with the carrier's confirmation or lost cerfication. If the trajectory is updated to sign for later,the compensated fees will be deducted from the user account. | Produits trouvés endommagés à l’ouverture, ou dommage confirmé par le transporteur pendant le transport. Exceptions : appareil électrique intact en apparence mais devenu inutilisable; verre, porcelaine, poterie et autres objets fragiles sans service d’emballage renforcé; appareils électroniques (écrans, téléphones, appareils photo, ordinateurs) et objets de précision (pianos, guitares).Products found damaged when open the parcel or carrier confirmed damage in transpotation. | Le transporteur confirme que le colis a été saisi par la douane. Exceptions : documents de dédouanement non fournis à la douane; droits ou taxes d’importation impayés.The carrier confirms that your parcel has been seized by the Customs. |
| Ligne Express UPSExpress Line (UPS) | Non livré 30 jours après l’expédition. Exceptions : échec de livraison dû à des informations de destinataire erronées (nom, adresse, téléphone, valeur déclarée, etc.); colis non retiré à temps; suivi indiquant une signature ou une livraison réussie.Not delivered 30 days after shipment | Le transporteur constate la perte ; reprise de l’indemnité si le suivi passe ensuite à « signé ». Exceptions : échec du dédouanement; échec de livraison dû à des informations de destinataire erronées (nom, adresse, téléphone, valeur déclarée, etc.).The carrier determines that the parcel is lost. If the trajectory is updated to sign for later, the compensated fees will be deducted from the user account. | Produits trouvés endommagés à l’ouverture, ou dommage confirmé par le transporteur pendant le transport. Exceptions : appareil électrique intact en apparence mais devenu inutilisable; verre, porcelaine, poterie et autres objets fragiles sans service d’emballage renforcé. (Note de lecture : l’image s’arrête après la deuxième exception.)Products found damaged when open the parcel or carrier confirmed damage in transpotation. | Le transporteur confirme que le colis a été saisi par la douane. Exceptions : documents de dédouanement non fournis à la douane; droits ou taxes d’importation impayés.The carrier confirms that your parcel has been seized by the Customs. |
Mode d’emploi, menu par menu
Le premier menu reprend les cinq lignes que le simulateur proposait pour la France le 17 octobre 2026. Toutes tombent sous l’en-tête « Packet Line (All countries) » ; le lecteur l’indique sans prétendre que le tableau cite leur nom.
Le troisième menu propose les trois situations que le barème distingue. Si vous choisissez Free Care sur la ligne DPD, sans option dans le relevé public daté, le lecteur affiche le barème non assuré à titre de lecture et demande de vérifier le dossier réel. Si vous choisissez AC Care, il lit la case du barème assuré tout en rappelant que l’option n’apparaît pas sur les lignes françaises du simulateur.
Deux cases jaunes s’allument à chaque fois : l’indemnité à droite, le critère de constat dans le troisième tableau.
Comment les deux images ont été transcrites
La page française et la page anglaise affichent deux fichiers différents, mis en ligne le même jour. Une fois décodés, leurs pixels sont identiques : la version française du barème est l’image anglaise. Le barème assuré mesure 3 146 × 3 004 pixels, le barème non assuré 3 128 × 2 956.
Chaque rangée a été découpée à pleine résolution puis recopiée. Trois cellules posent un problème de lecture, signalé dans les tableaux : la case de retard EMS du groupe France s’arrête sur « The customer did not pick up », la case d’avarie Express s’arrête après sa deuxième exception, et plusieurs cases fusionnées couvrent à la fois les rangées Packet, Brésil et EMS. Les fautes de frappe d’origine, « cerfication » ou « transpotation », sont laissées telles quelles.
Ce que le lecteur laisse au service client
Une indemnité dépend de pièces que seul ACBuy examine : la valeur réelle des articles, la preuve fournie par le transporteur, la vidéo d’ouverture. Le lecteur recopie donc les plafonds sans les appliquer à un colis particulier.
Il ne compare pas non plus les protections entre elles et ne dit pas s’il vaut mieux en prendre une. Sur les lignes vers la France, la question se pose d’ailleurs à peine : quatre lignes ont Free Care d’office, la cinquième n’a rien, et AC Care ne figure sur aucune dans le simulateur.
Il ne retient pas non plus de dates : il ignore quand votre colis est parti et ne compte pas les jours, puisque le barème pose des seuils différents selon la colonne et la famille de lignes.
Trois lectures types
Un colis parti sur Euro DHL Duty Free EC-M arrive en retard : la ligne porte Free Care, le lecteur ouvre le barème assuré, rangée Packet, colonne retard. La case est vide.
Le même jour, un colis DPD Large Packet-M disparaît : aucune protection, barème non assuré, colonne perte. La case rembourse les frais et la valeur réelle, avec un plafond de 100 CNY par kilo de poids taxable, et deux exceptions : colis non retiré à temps, suivi indiquant une livraison.
Un colis EC-S est saisi : barème assuré, colonne saisie, case remplie, à condition que le transporteur confirme la saisie.
